Обо мне
Что я предлагаю
Разработка сайтаЯндекс ДиректКонсультацииПоддержка и развитие сайта
БлогКонтакты
Telegram
Обо мне
Что я предлагаю
Разработка сайтаЯндекс ДиректКонсультацииПоддержка и развитие сайта
БлогКонтакты
Telegram
Главная страница » Блог » Мультицели в Яндекс Метрика

Мультицели в Яндекс.Метрика: новый способ проектировать аналитику, а не просто считать конверсии

Дата публикации: 18.07.2026

Появление мультицелей в Яндекс.Метрика многие восприняли как очередное обновление для аналитики. На практике их возможности гораздо шире. Если использовать этот инструмент осознанно, он помогает не только объединять похожие конверсии, но и моделировать путь пользователя, строить воронки принятия решения, выделять аудитории для ретаргетинга и находить точки роста конверсии. В этой статье разберем, где мультицели действительно полезны, какие задачи они помогают решать и в каких случаях применять их нужно с осторожностью. это куда помещать?

Когда целей становится слишком много

Практически любой коммерческий сайт со временем обрастает десятками целей.

Сначала появляются самые очевидные:

Затем добавляются цели для анализа поведения:

В результате в Метрика накапливаются десятки отдельных целей, каждая из которых отражает лишь небольшой фрагмент поведения пользователя.

Проблема не в количестве целей. Проблема в том, что они перестают показывать общую картину.

Например, пользователь может внимательно изучить выполненные проекты, перейти в раздел с отзывами, открыть страницу контактов и только через несколько дней вернуться, чтобы оставить заявку. Если анализировать каждое действие отдельно, сложно понять, на каком этапе находится человек и насколько он близок к обращению.

Именно здесь появляется идея, лежащая в основе мультицелей. Вместо набора разрозненных событий можно объединить действия, которые решают одну и ту же бизнес-задачу, и анализировать уже не отдельные клики, а целые этапы пути пользователя.

Это важно не только для аналитики. Такой подход помогает лучше понимать пользовательские сценарии, проектировать воронки, сегментировать аудиторию для ретаргетинга и принимать решения в рамках UX и CRO на основе поведения, а не отдельных метрик.

Что такое мультицель и чем она отличается от обычной цели

До появления мультицелей каждая цель в Яндекс.Метрика существовала отдельно. Если вы хотели отслеживать разные способы обращения, приходилось создавать несколько независимых целей: отправку формы, клик по номеру телефона, переход в WhatsApp, Telegram или онлайн-чат.

С технической точки зрения это работало. Но с точки зрения аналитики возникала проблема: все эти действия решают одну и ту же бизнес-задачу — пользователь хочет связаться с компанией. При этом в отчетах они отображаются как разные цели.

Мультицель позволяет объединить такие действия в одну логическую группу. Теперь вместо анализа отдельных событий можно анализировать достижение более высокого уровня — например, «Любое обращение» или «Коммерческий интерес».

Важно понимать, что мультицель не создает новый тип поведения пользователя. Она лишь объединяет уже существующие цели, которые описывают один этап пути клиента.

Например, для сайта мебельной компании мультицель «Любое обращение» может включать:

Для аналитики это означает, что вместо четырех отдельных показателей появляется один — количество обращений независимо от выбранного способа связи.

Но на этом возможности мультицелей не заканчиваются.

Их можно использовать не только для объединения одинаковых способов обращения, но и для описания различных этапов принятия решения. Например, объединить действия, которые говорят о сформировавшемся коммерческом интересе: просмотр портфолио, переход на страницу контактов, изучение условий оплаты или доставки. Такой подход позволяет анализировать уже не отдельные клики, а поведение пользователя на разных этапах воронки.

Именно здесь мультицели перестают быть просто новой функцией Метрики и становятся инструментом проектирования аналитики.

Практические сценарии использования мультицелей

Сами по себе мультицели не повышают конверсию и не увеличивают количество заявок. Их ценность заключается в другом — они помогают описать различные этапы пути пользователя и объединить действия, которые отражают один уровень заинтересованности.

Именно поэтому набор мультицелей всегда зависит от специфики бизнеса. Для интернет-магазина, мебельной компании и строительной организации путь клиента будет различаться, а значит, различаться будут и сценарии аналитики.

Ниже рассмотрим несколько практических примеров.

Сценарий №1. Мебель на заказ

При выборе кухни, гардеробной или шкафа пользователь редко принимает решение за один визит. Чаще всего он проходит несколько этапов: изучает выполненные проекты, сравнивает материалы, знакомится с условиями работы и только после этого выходит на связь.

Для такого проекта можно выделить несколько уровней заинтересованности.

Мультицель «Любое обращение»

Используется для фиксации всех способов связи с компанией.

Включает:

Такая мультицель позволяет оценивать количество обращений независимо от выбранного пользователем канала связи.

Мультицель «Коммерческий интерес»

Используется для оценки пользователей, которые еще не готовы обратиться, но уже проявляют выраженный интерес к компании.

Например:

Такую аудиторию уже можно считать «теплой». Она хорошо подходит для последующего анализа поведения и формирования сегментов ретаргетинга.

Почему это важно для UX и CRO

Если смотреть только на отправленные заявки, большая часть пути пользователя остается за кадром.

Например, два посетителя не оставили заявку.

Первый провел на сайте 15 секунд и сразу ушел.

Второй изучил портфолио, посмотрел несколько страниц, открыл контакты и только потом покинул сайт.

С точки зрения количества заявок эти пользователи ничем не отличаются.

С точки зрения UX и оптимизации конверсии между ними огромная разница.

Во втором случае пользователь явно заинтересован, но по какой-то причине не завершил целевое действие. Это повод проверить удобство сайта, содержание страницы контактов, способы связи, скорость ответа менеджеров или запустить ретаргетинг именно на эту аудиторию.

Именно поэтому мультицели полезны не только маркетологам. Они помогают проектировщикам интерфейсов, аналитикам и владельцам бизнеса лучше понимать, где именно пользователь выходит из воронки и какие этапы требуют доработки.

Мультицели в разных типах бизнеса

Принцип работы мультицелей остается одинаковым независимо от тематики сайта. Меняется только путь пользователя и набор действий, которые говорят о его заинтересованности.

Рассмотрим несколько примеров.

Интернет-магазин

В e-commerce далеко не каждый посетитель сразу оформляет заказ. Многие сначала изучают характеристики товара, читают отзывы, добавляют товары в избранное или корзину и только потом принимают решение о покупке.

В этом случае можно выделить несколько этапов пользовательского пути.

Мультицель «Высокий интерес к товару»

Например:

Такая мультицель помогает выделить пользователей, которые уже находятся на этапе выбора и значительно ближе к покупке, чем обычные посетители.

Мультицель «Подготовка к покупке»

Например:

Если пользователь достиг такой мультицели, но не завершил оформление заказа, это хороший кандидат для ретаргетинга или анализа причин отказа.

Клининг

Для услуг клининга путь пользователя обычно значительно короче, однако и здесь можно выделить несколько уровней заинтересованности.

Мультицель «Расчет стоимости»

Например:

Такое поведение говорит о том, что пользователь уже оценивает стоимость заказа.

Мультицель «Готов к обращению»

Например:

Эти пользователи уже находятся на финальном этапе принятия решения.

Строительство каркасных домов

Один из самых показательных примеров длинного цикла принятия решения.

Пользователь может изучать информацию неделями или даже месяцами, возвращаясь на сайт несколько раз.

Мультицель «Изучение проекта»

Например:

Мультицель «Коммерческий интерес»

Например:

Такие действия показывают, что пользователь уже переходит от общего интереса к выбору подрядчика.

Общий принцип

Во всех рассмотренных примерах можно заметить одну закономерность.

Мультицели объединяют не случайные события, а действия, которые соответствуют определенному этапу принятия решения.

Именно поэтому они помогают анализировать не отдельные клики, а движение пользователя по воронке.

С точки зрения UX это позволяет понять, где посетители теряют интерес и какие этапы требуют доработки.

С точки зрения CRO — определить, какие действия чаще всего предшествуют обращению или покупке.

С точки зрения маркетинга — сформировать более точные аудитории для ретаргетинга и персонализированных рекламных кампаний.

Мультицели как основа для сегментации аудитории и ретаргетинга

Одна из самых недооцененных возможностей мультицелей — использование их не только для аналитики, но и для формирования аудиторий с разным уровнем заинтересованности.

Большинство компаний настраивают ретаргетинг по самому простому принципу: показывать рекламу всем посетителям сайта, которые не оставили заявку.

На практике такой подход редко оказывается эффективным. Пользователи находятся на разных этапах принятия решения, а значит, требуют разных сценариев коммуникации.

Например, человек, который провел на сайте несколько секунд и сразу закрыл страницу, существенно отличается от пользователя, который изучил портфолио, ознакомился с условиями работы и открыл страницу контактов.

Формально оба посетителя не стали клиентами. Но уровень их заинтересованности совершенно разный.

Именно здесь мультицели позволяют перейти от простого списка посетителей к сегментации аудитории по уровню готовности к обращению.

Холодная аудитория

Пользователи, которые только знакомятся с компанией или продуктом.

Например:

Для такой аудитории основная задача — познакомить с преимуществами компании и сформировать доверие.

Теплая аудитория

Пользователи, проявившие выраженный интерес, но пока не готовые обратиться.

Например:

Именно для этой группы мультицели особенно полезны. Они позволяют объединить разные действия в один логический этап — «коммерческий интерес».

Такие пользователи являются наиболее перспективной аудиторией для ретаргетинга.

Горячая аудитория

Пользователи, которые уже готовы выйти на связь.

Например:

Для этой аудитории задача рекламы меняется. Здесь важно не знакомить пользователя с компанией, а помочь завершить целевое действие, снять последние сомнения и сократить время до обращения.

Почему это важно для UX и CRO

Сегментация по уровню заинтересованности полезна не только для рекламных кампаний.

Она помогает понять, на каком этапе пользователь прекращает движение по воронке.

Если большинство посетителей регулярно достигают мультицели «Коммерческий интерес», но редко переходят к обращению, проблема может быть не в рекламе.

Причины могут быть разными:

Именно поэтому мультицели становятся инструментом не только аналитики, но и UX-исследований. Они помогают увидеть, где заканчивается интерес пользователя и начинается потеря конверсии.

Другими словами, они показывают не только что произошло, но и на каком этапе это произошло.

Главное преимущество такого подхода

Когда аналитика строится вокруг этапов принятия решения, становится проще отвечать на вопросы, которые действительно влияют на развитие проекта.

Например:

Именно ответы на эти вопросы превращают веб-аналитику из набора цифр в инструмент принятия решений.

Ограничения и подводные камни мультицелей

Несмотря на очевидные преимущества, мультицели нельзя считать универсальным решением для любой задачи.

Перед использованием важно понимать, как именно они работают и какие особенности могут повлиять на интерпретацию данных или настройку рекламных кампаний.

Одно посещение — несколько достижений мультицели

Самый важный нюанс описан в документации Яндекс.Метрики, но на него легко не обратить внимания.

Если в течение одного визита пользователь выполнит несколько условий, входящих в состав мультицели, каждое из них будет засчитано как отдельное достижение.

Представим простой пример.

Пользователь зашел на сайт мебельной компании и выполнил следующие действия:

Если все эти действия входят в состав одной мультицели, Метрика зафиксирует не одно, а три достижения.

Это абсолютно корректное поведение системы, поскольку каждое условие считается самостоятельным событием.

Однако при анализе статистики этот момент необходимо учитывать.

Почему это важно

Если воспринимать мультицель как показатель количества пользователей, можно сделать ошибочные выводы.

Например, за день мультицель была достигнута 120 раз.

На первый взгляд кажется, что это означает 120 заинтересованных пользователей.

На практике часть достижений могла принадлежать одним и тем же посетителям, которые последовательно выполнили несколько условий.

Поэтому мультицель лучше воспринимать как показатель количества значимых действий, а не количества людей.

Что это означает для рекламных кампаний

Именно здесь стоит проявить особую осторожность.

Многие автоматические стратегии используют данные о достижении целей для обучения.

Если в состав мультицели входят действия с разной ценностью, алгоритм может интерпретировать их как равнозначные сигналы.

Например:

С точки зрения бизнеса ценность этих действий различается.

Поэтому перед использованием мультицелей в рекламных стратегиях стоит ответить на вопрос:

Объединяют ли выбранные события действительно один уровень заинтересованности пользователя?

Если ответ отрицательный, лучше оставить такие цели отдельными.

Где мультицели работают лучше всего

На мой взгляд, максимальную пользу они приносят в трех задачах:

Аналитика

Позволяют анализировать этапы пользовательского пути, а не десятки отдельных событий.

UX и CRO

Помогают находить участки воронки, где пользователи теряют интерес или испытывают сложности.

Сегментация аудитории

Упрощают формирование сегментов для ретаргетинга и персонализированных рекламных кампаний.

Именно в этих сценариях мультицели раскрывают свой потенциал наиболее полно.

Стоит ли использовать мультицели уже сейчас?

На мой взгляд, да. Но только если рассматривать их не как замену существующим целям, а как дополнительный уровень аналитики.

Главная ценность мультицелей заключается не в сокращении количества целей в Метрика. Их сила в том, что они позволяют перейти от анализа отдельных событий к анализу пользовательских сценариев.

Вместо вопроса:

«Сколько раз открыли страницу контактов?»

можно задать более полезный вопрос:

«Сколько пользователей дошли до этапа коммерческого интереса?»

Именно такой подход делает аналитику ближе к реальному процессу принятия решения клиентом.

Когда мультицели действительно оправданы

Я бы рекомендовал использовать их, если вы хотите:

Во всех этих задачах мультицели способны существенно упростить анализ данных.

Когда стоит проявить осторожность

Если вы планируете использовать мультицели для обучения автоматических стратегий в рекламных системах, важно заранее разобраться, как именно конкретная стратегия интерпретирует достижения целей.

Не объединяйте в одну мультицель действия, которые имеют разную ценность для бизнеса.

Например, просмотр страницы контактов и отправка заявки — это разные этапы пользовательского пути. Если рассматривать их как равнозначные события, можно получить искаженную картину эффективности рекламы или поведения пользователей.

Поэтому при проектировании мультицелей лучше исходить не из технической реализации событий, а из логики принятия решения клиентом.

Итоги

Появление мультицелей — это не просто очередное обновление Яндекс.Метрики.

На мой взгляд, гораздо важнее то, что этот инструмент позволяет иначе взглянуть на построение аналитики.

Когда цели начинают отражать не отдельные действия, а этапы пользовательского пути, становится проще понимать поведение аудитории, находить причины потери конверсии и выстраивать более осмысленные сценарии взаимодействия с пользователями.

Именно в этом я вижу основную ценность мультицелей — они помогают превратить аналитику из набора разрозненных событий в модель принятия решений.

Главная мысль

Мультицели — это не просто способ объединить несколько целей в одну. Это инструмент, который помогает описывать этапы пользовательского пути, глубже анализировать поведение аудитории и принимать более обоснованные решения в аналитике, UX, CRO и маркетинге.

Читайте также
Первый экран сайта: момент, когда пользователь решает остаться или уйти

2026-07-16

Индивидуальный предприниматель Круглов Сергей Александрович · ОГРНИП 314632031500020